Push-varsler: Engasjementsstrategier for et globalt publikum

I dagens mobil-først-verden er push-varsler et kraftig verktøy for å engasjere brukere og drive konverteringer. En dårlig utført strategi for push-varsler kan imidlertid føre til at apper blir avinstallert og til frustrasjon hos brukerne. For å lykkes med push-varsler, spesielt når du retter deg mot et globalt publikum, trenger du en veldefinert strategi som tar hensyn til kulturelle nyanser, tidssoner og brukerpreferanser.

Forstå kraften i push-varsler

Push-varsler er korte meldinger som vises på brukernes mobile enheter, selv når de ikke aktivt bruker appen din. De kan brukes til å levere en rekke typer informasjon, inkludert:

• Nyheter og oppdateringer: Informer brukere om siste nytt, nye produktlanseringer eller viktige oppdateringer.
• Kampanjer og tilbud: Annonser salg, rabatter eller spesialtilbud for å motivere til kjøp.
• Personlige meldinger: Send skreddersydde meldinger basert på brukeratferd, posisjon eller preferanser.
• Påminnelser og varsler: Minn brukere på kommende avtaler, oppgaver или arrangementer.
• Transaksjonsoppdateringer: Gi oppdateringer om ordrestatus, fraktinformasjon eller betalingsbekreftelser.

Når de brukes effektivt, kan push-varsler øke brukerengasjementet betydelig, øke app-bruken og drive konverteringer. Det er imidlertid avgjørende å unngå å overvelde brukere med irrelevante eller for mange varsler.

Utvikle en global strategi for push-varsler

Å skape en vellykket global strategi for push-varsler krever nøye planlegging og gjennomføring. Her er noen sentrale hensyn:

1. Segmentering og målretting

Et av de mest kritiske aspektene ved en vellykket strategi for push-varsler er segmentering. I stedet for å sende den samme meldingen til alle brukere, bør du segmentere publikummet ditt basert på ulike faktorer, som:

• Posisjon: Målrett brukere basert på deres geografiske posisjon for å levere relevante tilbud og informasjon. For eksempel kan en restaurantkjede sende kampanjer for lunsjtilbud til brukere i nærheten av sine lokasjoner rundt lunsjtid.
• Språk: Sørg for at varsler leveres på brukerens foretrukne språk. Bruk av automatiske oversettelsesverktøy kan være nyttig, men gå alltid gjennom oversettelsene for nøyaktighet og kulturell passendehet.
• Demografi: Segmenter brukere basert på alder, kjønn, inntekt eller andre demografiske faktorer for å skreddersy meldinger til deres spesifikke interesser.
• Atferd: Målrett brukere basert på deres atferd i appen, som kjøpshistorikk, nettleseraktivitet eller bruksmønstre. For eksempel kan du sende et varsel til brukere som har forlatt handlekurven sin, og minne dem på å fullføre kjøpet.
• Enhetstype: Vurder hvilken type enhet brukerne benytter (iOS eller Android) og skreddersy varslene deretter.

Eksempel: Et e-handelsselskap kan segmentere publikummet sitt etter land og sende varsler på det lokale språket som promoterer produkter som er populære i den regionen.

2. Personalisering

Personalisering går utover bare å tiltale brukere med navnet deres. Det innebærer å skreddersy varsler til deres individuelle interesser og behov. Her er noen personaliseringsteknikker:

• Bruk dynamisk innhold: Sett inn personlig informasjon i varsler, som brukerens navn, posisjon eller kjøpshistorikk.
• Tilby personlige anbefalinger: Anbefal produkter, tjenester eller innhold basert på brukerens tidligere atferd.
• Utløs varsler basert på brukerhandlinger: Send varsler utløst av spesifikke brukerhandlinger, som å fullføre et kjøp, melde seg på et nyhetsbrev eller legge igjen en anmeldelse.

Eksempel: En reise-app kan sende et personlig varsel til en bruker som tidligere har bestilt flyreiser til Paris, og anbefale hoteller og restauranter i byen.

3. Timing og frekvens

Timing og frekvens for push-varsler kan ha en betydelig innvirkning på brukerengasjementet. Å sende for mange varsler eller sende dem på upassende tidspunkter kan føre til brukerfrustrasjon og at apper avinstalleres.

• Vurder tidssoner: Når du retter deg mot et globalt publikum, er det avgjørende å vurdere forskjellige tidssoner. Unngå å sende varsler midt på natten eller på upassende tidspunkter. Bruk planleggingsverktøy som lar deg levere varsler på det optimale tidspunktet i hver brukers tidssone.
• Sett frekvensbegrensninger: Begrens antall varsler hver bruker mottar per dag eller uke.
• La brukere tilpasse varslingspreferanser: Gi brukere kontroll over hvilke typer varsler de mottar og hvor ofte de mottar dem.

Eksempel: En nyhetsapp bør unngå å sende varsler om siste nytt midt på natten med mindre det er en virkelig kritisk hendelse. Den bør også la brukere tilpasse hvilke typer nyhetsvarsler de mottar (f.eks. sport, politikk, næringsliv).

4. Utforming av fengende innhold

Innholdet i push-varslene dine bør være konsist, engasjerende og relevant for brukeren. Her er noen tips for å lage fengende push-varsler:

• Bruk en klar og konsis melding: Gå rett på sak og unngå å bruke sjargong eller altfor teknisk språk.
• Fremhev verdiforslaget: Kommuniser tydelig fordelen med å utføre den ønskede handlingen.
• Bruk en sterk handlingsfremmende oppfordring (call to action): Fortell brukerne nøyaktig hva du vil at de skal gjøre (f.eks. "Handle nå", "Les mer", "Les artikkelen").
• Bruk emojier og rikt medieinnhold: Emojier og rikt medieinnhold (f.eks. bilder, GIF-er, videoer) kan bidra til å gjøre varslene dine mer visuelt tiltalende og engasjerende. Vær imidlertid oppmerksom på kulturelle forskjeller og unngå å bruke emojier eller bilder som kan være støtende eller upassende i visse kulturer.
• Korrekturles varslene dine: Sørg for at varslene dine er fri for grammatiske feil og skrivefeil.

Eksempel: I stedet for å sende et generisk varsel som sier "Nye produkter tilgjengelig", prøv noe som "🔥 Hete nyheter! Handle de siste motetrendene og få 20 % rabatt på din første bestilling."

5. Lokalisering og kulturell sensitivitet

Når du retter deg mot et globalt publikum, er det viktig å lokalisere push-varslene dine og være oppmerksom på kulturelle forskjeller. Her er noen hensyn:

• Oversett varslene dine: Oversett varslene dine til brukerens foretrukne språk. Bruk profesjonelle oversettelsestjenester eller morsmålstalere for å sikre nøyaktighet og kulturell passendehet.
• Tilpass budskapet ditt til kulturelle normer: Vær klar over kulturelle nyanser og unngå å bruke språk eller bilder som kan være støtende eller upassende i visse kulturer.
• Vurder lokale høytider og arrangementer: Skreddersy varslene dine til lokale høytider og arrangementer. For eksempel kan du sende kampanjer relatert til jul i desember eller Diwali i India.

Eksempel: En restaurantkjede bør justere menyen og kampanjene sine for å reflektere lokale kulinariske preferanser i forskjellige land. Et push-varsel som promoterer en krydret rett i ett land, blir kanskje ikke godt mottatt i et annet land der folk foretrekker mildere smaker.

6. A/B-testing

A/B-testing er en avgjørende del av optimaliseringen av din strategi for push-varsler. Det innebærer å teste forskjellige versjoner av varslene dine for å se hvilke som presterer best. Her er noen elementer du kan A/B-teste:

• Overskrift: Test forskjellige overskrifter for å se hvilke som genererer flest klikk.
• Brødtekst: Eksperimenter med forskjellig ordlyd og budskap for å se hva som resonnerer best med publikummet ditt.
• Handlingsfremmende oppfordring (call to action): Test forskjellige handlingsknapper for å se hvilke som driver flest konverteringer.
• Timing: Test forskjellige tider på dagen for å se når publikummet ditt er mest mottakelig for varsler.
• Emojier og rikt medieinnhold: Eksperimenter med forskjellige emojier og rikt medieinnhold for å se hvilke som øker engasjementet.

Eksempel: En e-læringsplattform kan A/B-teste forskjellige overskrifter for et varsel som promoterer et nytt kurs. En overskrift kan være "Lær en ny ferdighet i dag!" mens en annen kan være "Frigjør potensialet ditt med vårt nye kurs!"

7. Innhenting av brukersamtykke

Før du sender push-varsler, er det viktig å innhente brukersamtykke. Dette er ikke bare et lovkrav i mange land (f.eks. GDPR i Europa), men også en beste praksis for å bygge tillit og opprettholde en positiv brukeropplevelse.

• Forklar verdien av push-varsler: Kommuniser tydelig fordelene med å motta push-varsler og hvordan de vil forbedre brukerens opplevelse.
• Gi klare påmeldingsalternativer: Gjør det enkelt for brukere å melde seg på for å motta push-varsler.
• La brukere enkelt melde seg av: Gi brukere en enkel måte å melde seg av push-varsler når som helst.

8. Overvåking og analyse

For å sikre at strategien din for push-varsler er effektiv, er det avgjørende å overvåke resultatene og analysere dataene dine. Spor nøkkelindikatorer som:

• Leveringsrate: Prosentandelen av varsler som ble vellykket levert til brukernes enheter.
• Åpningsrate: Prosentandelen av varsler som ble åpnet av brukere.
• Klikkrate (CTR): Prosentandelen av brukere som klikket på varselet og utførte den ønskede handlingen.
• Konverteringsrate: Prosentandelen av brukere som fullførte et spesifikt mål etter å ha klikket på varselet (f.eks. foretok et kjøp, meldte seg på et nyhetsbrev).
• Avinstalleringsrate: Prosentandelen av brukere som avinstallerte appen din etter å ha mottatt push-varsler.

Ved å overvåke disse nøkkelindikatorene kan du identifisere forbedringsområder og optimalisere strategien din for push-varsler over tid. Bruk av analyseplattformer som tilbyr funksjoner som kohortanalyse og traktanalyse kan gi dypere innsikt i brukeratferd og varslingsytelse.

Eksempler på vellykkede globale kampanjer med push-varsler

Her er noen eksempler på selskaper som har brukt push-varsler vellykket for å engasjere sitt globale publikum:

• Duolingo: Språklæringsappen bruker push-varsler for å minne brukere på å øve på språkkunnskapene sine daglig. De tilpasser varslene basert på brukerens læringsprogresjon og sender dem på optimale tidspunkter basert på brukerens tidssone.
• Spotify: Musikkstrømmetjenesten bruker push-varsler for å informere brukere om nye musikkutgivelser, personlige spillelister og kommende konserter. De bruker også varsler for å oppmuntre brukere til å oppdage nye artister og sjangre.
• Uber: Skyss-appen bruker push-varsler for å gi sanntidsoppdateringer om turstatus, estimerte ankomsttider og prisinformasjon. De bruker også varsler for å promotere rabatter og spesialtilbud.
• Alibaba: Denne globale e-handelsgiganten bruker push-varsler i stor utstrekning for å informere brukere om lynsalg, nye produktankomster og ordreoppdateringer, skreddersydd for den spesifikke regionen og brukerpreferanser.

Handlingsrettet innsikt og beste praksis

• Prioriter brukeropplevelsen: Unngå å sende for mange eller irrelevante varsler som kan frustrere brukere. Sett alltid brukerens opplevelse først.
• Test og iterer: A/B-test kontinuerlig varslene dine og analyser dataene dine for å identifisere hva som fungerer best for ditt publikum.
• Hold deg informert om bransjetrender: Hold deg oppdatert på de siste trendene og beste praksis for push-varsler.
• Overhold personvernregler: Sørg for at du overholder alle gjeldende personvernregler, som GDPR og CCPA.
• Invester i en robust plattform for push-varsler: Velg en plattform som tilbyr avanserte funksjoner for segmentering, personalisering, A/B-testing og analyse.

Konklusjon

Push-varsler er et kraftig verktøy for å engasjere brukere og drive konverteringer, spesielt når du retter deg mot et globalt publikum. Ved å følge strategiene som er skissert i denne guiden, kan du lage en vellykket strategi for push-varsler som er skreddersydd for ditt spesifikke publikum og dine forretningsmål. Husk å prioritere brukeropplevelsen, teste og iterere, og holde deg informert om bransjetrender. Med nøye planlegging og gjennomføring kan du utnytte kraften i push-varsler for å bygge sterkere relasjoner med brukerne dine og oppnå betydelige resultater.